Die „große“ Krise wird noch länger ein Thema sein, doch darüber hinaus sollte sich jede Organisation mit ihrer persönlichen Krisenkommunikation auseinandersetzen. Denn im Gegensatz zu herkömmlichen Meinungen sind die meisten Krisen vorhersehbar (in der Literatur liest man sogar, sie seien das bis zu 95%). Die Krise selbst löst hoffentlich das Management, doch was muss ein Kommunikationsprofi vorbereitet „in der Lade“ haben? 

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Ein neuer Kunde von mir hat ein Online-Portal, auf dem Externe und Interne im Telefonbuch der Organisation suchen, bestimmte Dokumente herunterladen oder sich über geplante Events informieren können. Eine vor über einem halben Jahr gestartete Initiative für ein zusätzliches Intranet kam bisher allerdings nicht auf die Beine – zu viele Mitarbeiter/innen fanden: „Das wäre zu viel. Das brauchen wir nicht!“ Ist diese Ansicht altmodisch oder im Gegenteil sehr vorausschauend? 

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Letztens stieß ich auf einen Focus-Artikel mit folgender Geschichte: Luis Suarez, der genug davon hatte, jeden Morgen erst einmal 40 oder mehr Emails durchlesen und bearbeiten zu müssen, bevor er mit seiner „richtigen“ Arbeit loslegen konnte, ließ vor einem Jahr seine KollegInnen wissen, dass er ab sofort per Email nicht mehr erreichbar sei.

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Die Wirtschafts-Schlagzeilen in der letzten Zeit waren nicht berauschend und daher fand ich mich öfter in Diskussionen ob der Rolle und Bedeutung von Corporate Social Responsibility (CSR). Die Fragen lauten immer ähnlich: „Werden Projekte gestoppt?“, „Sind diese Budgets immer noch die ersten, bei denen der Rotstift angesetzt wird?“ oder gar „Stirbt damit der CSR-Trend?“.

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Ohne Bilder, Videos und Audios geht heute gar nichts mehr. Deshalb nimmt sich das OTSconnect Frühstück am 22. Oktober im ORF RadioKulturhaus genau diesen Themen an. Unter dem Motto “On Air” erzählen Radio- und TV-JournalistInnen von ihrem Arbeitsalltag und geben Tipps für multimediale Pressearbeit. Am Podium diskutieren Jasmin Dolati (Programmchefin Radio Wien), Waltraud Langer (Infochefin ORF TV), Albert Malli (stv. Programmchef Ö3), Stefanie Pasquali-Cerha (Chefin vom Dienst Café Puls) und Ralph Waldhauser (Chefredakteurin Radio Arabella).

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Ich komme gerade von einer Fachtagung zur Internen Kommunikation aus Deutschland zurück. – Und was nehme ich da als besondere Message mit? – Wir PR-Leute werden auch in Zukunft nicht arbeitslos werden, denn das Vertrauen in Unternehmen sinkt! In unserer Gesellschaft regiert das Misstrauen. Besonders gegenüber der Wirtschaft. Umgekehrt liegt das Vertrauen (deutscher) Wirtschaftsführer in die (deutsche) Politik im einstelligen Prozentbereich.
Während Menschen zwar anderen Unternehmen wenig vertrauen, so vertrauen sie aber als Mitarbeiter dem eigenen Arbeitgeber deutlich mehr. Hier muss die Interne Kommunikation mithelfen, verloren gegangene Verlässlichkeit wiederherzustellen und Sinn zu stiften. Dabei geht es durchaus auch um höhere Ziele. CSR Maßnahmen etwa werden in den eigenen Reihen mit großem Interesse wahrgenommen.
Und überhaupt schafft die Globalisierung Sehnsucht nach Haltepunkten, wie sie etwa ein Unternehmen bieten kann. Hier liegt eine Chance, Sinnstiftung zu betreiben.
Die Interne Kommunikation der Zukunft bewegt sich in einem Spannungsfeld zwischen Konsistenz und Vielfalt. Sie wird internationaler, (leider) elektronischer und muss viel emotionaler werden. – Oder wie das wörtlich formuliert wurde: „Information bleibt wichtig, sie muss aber im Dialog mit Erlebniselementen verbunden werden!“ – Na, dann los!

Öffentlichkeitsarbeit „nach Innen“ rechtfertigt ihr Sein unter anderem aus gutem Grund damit, dass gute Mitarbeiterkommunikation einen wesentlichen Beitrag zur Unternehmenskultur leistet. Eine gut funktionierende, innerbetriebliche Kommunikation führt zu weniger Gerüchten und trägt zu mehr Motivation am Arbeitplatz bei. Mitarbeiter werden veranlasst, Hierarchie übergreifend und unternehmerisch zu denken und zu handeln und – summa summarum – bleiben sie dann auch möglichst lange und zufrieden bei ihrem „employer of choice“.

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