Werner Faymanns verfehlte Social Media ‚Strategie’ ist nur das momentan prominenteste Beispiel für das – eben auch noch bei PR-Profis wie jenen im @teamkanzler – vorhandene Unverständnis zu Kultur und Praxis der Kommunikation in sozialen Medien. Eine Kommunikationskultur, die – wie an anderer Stelle ausgeführt – mit den tradierten Strategien politischer Kommunikation und Marktkommunikation oftmals inkompatibel ist. Denn es macht einen gewaltigen Unterschied, ob man sich als Partei, Organisation oder Unternehmen zuerst an professionelle Vermittler – Journalisten – wendet oder direkt an das ‚vormalige Publikum’.
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Dieser Tage verbringe ich viel Zeit am Abend damit, Einreichungen aus zwei wichtigen Preisen anzusehen und zu bewerten. In meiner Funktion als Vorsitzender des VMÖ-Vorstands darf ich stellvertretend für die österreichische Markt- und Meinungsforschung als Juror des Nachwuchsforscherpreises des BVM (Berufsverbandes deutscher Marktforscher) und VMÖ aktiv sein. Vergangen Freitag nahm ich auch an der Jurysitzung des Staatspreises Werbung in der Wirtschafskammer Österreich teil, nachdem ich vorab rund 120 eingereichte Kampagnen, Werbefilme, Print & Outdoor-Sujets angesehen hatte.
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Am 12. Oktober fand gemeinsam mit dem Finanzmarketingverband Österreich FMVÖ und VMÖ eine Kooperationsveranstaltung zum Thema „Hört die Finanzwirtschaft ausreichend auf die Stimme der Kunden?“ statt. Ich durfte ein Impulsreferat zu Marktforschungsmethoden halten, die zukünftig in diesem Bereich an Relevanz gewinnen werden. Die Inhalte sind hier kurz zusammenfasst.

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„Wie lautet der aktuelle Werbeslogan der Lottomillionen? Freude am Fahren oder Reicher als Reich?“ Nichtsahnend beantworten Menschen diese Fragen am Telefon, im guten Glauben, an einer Marktforschung teilzunehmen. Irrtum. Eine Marketingfirma ködert, neue Kunden, denen eine Gewinngarantie versprochen wird, im Auftrag einer österreichischen Lotteriegesellschaft.

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