Onlineumfragen in geschlossenen Zielgruppen sind besonders empfehlenswert, sofern alle Personen in diesem Kreis über gültige E-mail Adressen verfügen. Einsatzmöglichkeiten können beispielsweise Kundenzufriedenheitsstudien, Betriebsklimaanalysen oder Mitgliederbefragungen sein.Da es keine umfassenden E-Mail Verzeichnisse gibt, mit deren Hilfe Zielgruppen einfach erreicht werden können und auf Grund rechtlicher Restriktionen – E-mail Massenaussendungen sind laut österreichischen Recht verboten – haben sich Online-Access-Panels etabliert, aus denen Stichproben gezogen werden können. Um die Qualität dieser Panels d.h. die Rekrutierung und Verwaltung jener Menschen, die sich freiwillig zur Teilnahme an Studien bereit erklärt haben, zu gewährleisten, wird im Frühjahr 2009 eine Ergänzung zur ISO-Norm 20252 (Markt-, Meinungs,- und Sozialforschung) erscheinen.

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Am Anfang ist die Frage, nicht die Methode. Bei Beratern, die sich die Zeit für eine intensive Auseinandersetzung mit Ihrer Problematik nehmen, sind Sie gut aufgehoben. In einem nächsten Schritt wird überlegt, welches Erhebungsinstrument für Ihre Fragestellungen am zweckmäßigsten ist. Neben den klassischen telefonischen, face-to-face und schriftlichen Befragungsmethoden kann dies auch Onlineforschung sein. Eine Reihe von Indikatoren sollte vorab geprüft werden, um Gewissheit darüber zu erlangen, die richtige Wahl der Befragungsart getroffen zu haben.

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